Dans sa série de présentations sur le thème des vins wallons, MisterFly a invité une trentaine d’agents de voyages, sur chacune des trois soirées, pour mieux faire connaître ses produits et ceux de ses partenaires. Tout en dégustant un repas gastronomique agrémenté de vins locaux…
Le ciel est bleu, l’air est pur, les oiseaux chantent, le vignoble dessine ses lignes de velours à travers les coteaux. On se croirait très loin, quelque part en France… Mais nous sommes tout près, en Wallonie ! Et là où paissaient les vaches il n’y a pas vingt ans, s’est développé un vignoble qui produit des vins (crémants, blancs et rouges) qui n’ont aucun complexe à avoir par rapport à leurs homologues du sud. Avec le Chant d’éole et les vins de Liège, la Ferme du Chapitre à Baulers (Nivelles) était l’un des trois en Wallonie sites choisis par l’équipe MisterFly pour y présenter quelques-uns de ses produits.
Ce soir- là, c’était en l’occurrence MisterFly, l’aéroport de Bruxelles, Air Belgium et Escape by Your Travel.
« Nous sommes ici pour venir découvrir le vin de la région et après, il y a une présentation de nos produits touristiques. Ensuite, nous profitons d’un bon repas agrémentés par les vins produits ici… », a d’abord souligné Denis Pappi. Lequel a ouvert la soirée en parlant des cinq axes de Misterfly, à savoir les vols, l’hébergement, les packages, les locations de voiture et les transferts.
« Aujourd’hui, on a en moyenne une vingtaine de résas par jour en termes de packages, a poursuivi Denis Pappi. Pour ce qui est des vols, on a accès via le moteur de recherche à la plateforme et aux tarifs NDC (connectivité directe avec les compagnies aériennes) grâce à laquelle on va au-delà du GDS pour aller chercher et trouver directement ce qu’on cherche. Car dans l’inventaire des compagnies aériennes, tout ne se trouve pas spécialement. Vous allez pouvoir y mettre les options, qu’elles soient courtes ou plus longues. A ce sujet, nous sommes occupés à travailler pour améliorer le process en ce qui concerne les options longues.
« Vous avez également les tarifs T-O. qui sont disponibles (mais attention, toujours avoir la prestation ‘hôtelière’ derrière, même si elle ne doit pas spécialement être prise chez nous (et ne doit pas spécialement être réservée dans un hôtel). Mais il faut au moins trois nuitées. Pour les vols, on a mis en ligne une assurance (option 8 jours ou jusque la veille) avec la ‘flexi 50’ (qui récupère 50% du prix du billet) et la ‘flexi 100’ (100% remboursés) et ce, sans aucun justificatif : votre client ne veut plus partir ?… pas de problème : on rembourse le vol dans les 48 heures ! Nous avons également mis en ligne les sitemaps qui vous permettent de réserver le siège pour certaines compagnies (et ça va évoluer car bientôt il y aura davantage que le Lufthansa Group)« .
« Au niveau de l’hébergement, vous aurez un grand inventaire de produits puisque vous allez avoir de l’hôtel, de la location, du camping, des maisons de vacances, des clubs, etc. Et vous pouvez travailler sur les options : la majorité d’entre elles sont annulables sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Vous pouvez créer vos favoris et votre propre catalogue de produits qui sera lié à vous ou à votre agence, tout en gardant également les recherches sur la carte, etc. Dans votre package qui est votre offre vol plus l’hébergement, de notre côté, on ajoute la garantie T-O. où nous prenons la responsabilité en tant qu’organisateur. On sécurise votre client en cas de re-scheduling en le mettant dans le même hôtel s’il est disponible ou dans la même catégorie que réservée initialement, etc. »
« En ce qui concerne la location de voiture, on dispose de 170 loueurs dans 45 pays… Avec les options possibles d’annulation et de remboursement de franchise qui viennent s’ajouter, etc. Enfin, viennent les transferts dans une majorité de pays, que ce soit aéroport-hôtel mais demain ce sera également aéroport-port ou gare-port, port-hôtel, etc. Vous avez tous les types de produits : minibus, limousines… Quant au package « vol plus hôtel » : je vous invite à l’utiliser, à l’exploiter, à faire des comparatifs, à l’explorer… Ce produit est majoritairement utilisé au niveau des citytrips où on a beaucoup d’agences de voyages qui l’utilisent, notamment pour les citytrips ou produits balnéaires simples du genre ‘vol plus hôtel’ qui sont des produits relativement simples à composer. »
« Important : vous avez une nouveauté mise en ligne avec modification de la réservation en ligne au niveau de l’hôtel. Le système vous permet de faire une modification en ligne. Même chose au niveau location de voiture. Pour ceux qui travaillent avec des outils comme Servico et autres, nous assurons la connectivité avec ces outils. Quant au ‘chat boat’ (certains aiment d’autres pas), il vous, ou nous permet, d’avoir un historique complet pour savoir tout ce qui a été programmé. Il évolue au quotidien. On forme des équipes aujourd’hui pour faire du call back. Si vous êtes intéressé, vous le signalerez et serez recontactés. Essayez toujours de bien vérifier tous les documents de voyages très importants avec les infos sur les taxes à payer sur place, les numéros de téléphone en cas de soucis, etc. »
Ensuite, les intervenants ont présenté quelques nouveautés qui ont réjoui les agents de voyages. Séverine Puissant et Karin Roose nous ont parlé des brochures et produits d’Escape by Your Travel avec les nombreuses formules sur les destinations exotiques, paradisiaques, plages, visites et circuits, etc. David Van Meerbeek a évoqué les nouvelles destinations et code sharings signés en Afrique par Air Belgium (notamment la Namibie, le Zimbabwé, le Mozambique, la Zambie et Madagascar, La Réunion et l’île Maurice…). Houda Draouil évoquait les nouveautés, les facilités de parking, les pass et se réjouissait des nouvelles destinations reliées par Brussels Airport (Vilnius avec Air Baltic, Ammam avec le retour de Jordanian Airlines, etc.).
Quelques prix étaient également remis sur tirage au sort aux invités : deux accès au lounge pour deux personnes ; un bagage escape et deux bouteilles de vin apportées personnellement à l’agence, un voucher hébergement pour 200 euros de MisterFly et deux tickets sur une destination Air Belgium (gagnés par Maïté Fevrier)…
