On attendait leur retour l’été dernier, après la levée des restrictions liées au Covid. Mais ils ne vinrent pas en grand nombre, et pas davantage l’automne dernier. Depuis début 2024, les vacances du Nouvel An lunaire et cette nouvelle Année du Dragon, les voyages des Chinois vers l’étranger sont (enfin) en forte reprise.
Le tourisme entre la Chine et l’Europe a retrouvé une forme de dynamisme. Oxford Economics prévoit cette année un retour à près de 80 % des niveaux d’avant la pandémie. Toutefois, des rapports récents relèvent un profil du voyageur chinois aujourd’hui très différent de celui du voyageur d’avant la pandémie. En effet, il voyagerait davantage en individuel, rechercherait des expériences différentes et aurait de nouvelles attentes. Que peut (doit) faire l’industrie du voyage pour capter leur attention ?
L’agence belverapartners.com, spécialisée dans la communication des travel-tech, s’est entretenu avec plusieurs de ses clients, des experts issus d’entreprises spécialisées dans les technologies du voyage, connaissant bien le marché chinois, afin de comprendre les opportunités et les défis qui se posent.
Gareth Matthews, Chief Marketing Officer du fournisseur mondial de services de distribution de voyages Didatravel, basé en Chine et plus grand vendeur en gros de voyages sortants du pays, confirme que « la reprise s’est d’abord concentrée sur les destinations de l’APAC, mais nous avons récemment constaté un pic de réservations de la Chine vers diverses parties de l’Europe, de l’Amérique du Nord et même de la région LATAM ». M. Matthews ajoute que « les hôteliers et autres fournisseurs de services de voyage doivent mettre en place une stratégie de distribution solide, il ne s’agit pas seulement d’avoir un site web en chinois ». Les voyageurs chinois, en effet, s’appuient fortement sur des canaux de réservation et des sites web d’inspiration qui n’existent pas sur les marchés occidentaux traditionnels. Ce n’est qu’en faisant appel à des experts locaux basés en Chine que l’on peut vraiment obtenir une visibilité et des réservations maximales.
Une fois la bonne stratégie de distribution et la bonne technologie en place, l’étape suivante consiste à investir dans la compréhension de ce nouveau groupe de voyageurs, selon Evren Oktay, fondateur et directeur de l’exploitation de pax2night (Yuppi Travel), une banque de données d’hébergement spécialisée dans la destination Turquie. « Pour attirer les voyageurs chinois, les hôteliers doivent comprendre leurs différences culturelles, car ils ont des besoins et des désirs tout à fait uniques. Par exemple, il est très important pour eux, lorsqu’ils réservent un hôtel, de savoir à quoi ressemble la chambre qu’ils vont obtenir et quelle est sa taille exacte, au mètre carré près. De même, ils aiment avoir une bouilloire dans leur chambre pour faire bouillir leur propre thé« .
Juana Muro, directeur général de TourReview, plateforme permettant aux organisateurs de circuits et d’expériences de gérer leurs commentaires en ligne, estime que les commentaires positifs sont essentiels pour ceux qui cherchent à atteindre les voyageurs chinois. « Nous avons constaté un énorme afflux d’avis de voyageurs chinois autour de la nouvelle année lunaire, et cela peut vraiment aider les marques européennes ou nord-américaines à entrer en contact avec ce marché – mais seulement si nous parlons de plateformes d’avis en langue chinoise comme Trip.com, car ils utiliseraient rarement quelque chose comme TripAdvisor, par exemple.
Les marques de voyage européennes devraient reconnaître le pouvoir des voyageurs chinois ; un bon commentaire de la part d’une personne peut réellement contribuer à renforcer la confiance dans votre marque dans son pays d’origine, et peut débloquer de vastes revenus supplémentaires. Une fois que vous êtes certain que l’expérience que vous proposez répond aux besoins uniques de ce groupe de voyageurs, envisagez d’inciter les voyageurs à rédiger des commentaires sur tous les principaux sites chinois. »
Et il ne s’agit pas seulement d’avis de voyageurs. Les blogueurs et influenceurs locaux chinois peuvent ajouter un autre niveau de confiance et aider à donner vie aux marques de voyage d’une manière compréhensible pour leur public. « On sait que les touristes chinois sont très influencés par les recommandations de voyage et les blogueurs, en particulier ceux qui ont une forte présence en ligne en Chine« , constate pour sa part Andrew Lockhead, PDG de Stay22, société de technologie du voyage générant des revenus d’affiliation pour les blogueurs de voyage et les médias. « Les blogueurs qui comprennent le marché chinois et y trouvent un écho peuvent être des ambassadeurs de marque incroyablement efficaces. En s’associant à ces créateurs pour placer des liens d’affiliation dans leur contenu, les entreprises de voyage peuvent se retrouver directement face à leur public cible”.
Enfin, il est important de s’assurer que l’on est payé correctement ! Koert Grasveld, vice-président de l’entreprise de paiement de voyages Terrapay, note qu’il peut être très complexe et coûteux d’effectuer et de recevoir des paiements B2B de la part d’entreprises chinoises : « Nous voyons beaucoup trop d’entreprises qui attendent beaucoup trop longtemps avant d’être payées par leurs partenaires chinois, non pas à cause d’un manque de bonne volonté, mais simplement parce qu’elles utilisent des canaux de paiement démodés et inadaptés« .
VDM
