Il n’y a pas deux parcours identiques pour un même achat de voyage. Les voyageurs d’aujourd’hui ne sont ni purement online ni offline. Ils exigent la meilleure expérience client qui combine les deux..
Lorsque les voyageurs se sentent reconnus et compris, ils deviennent plus fidèles et dépensent plus. Les marques de voyage qui adoptent une stratégie omnicanal réussie non seulement garderont une longueur d’avance dans un monde numérique en rapide évolution, mais seront également capables de créer le type d’expérience holistique et sans friction que les voyageurs d’aujourd’hui souhaitent.
Vous pouvez retrouver l’étude complète d’Amadeus sur l’omnicanalité ici.
Le blogpost d’Amadeus portant sur l’étude est ici.
