L’UPAV s’est entretenu avec la direction de MAPFRE Espagne la semaine dernière. Celle-ci nous a demandé de communiquer les informations suivantes, dès l’envoi des premiers recommandés.
Depuis mercredi 11 décembre en effet, MAPFRE Assistance envoie des courriers recommandés à tous ses intermédiaires (agents de voyages et courtiers) afin de mettre un terme à ses contrats Assurances Voyages Go Safe & Gold avec ses clients belges.
MAPFRE déclare dans cette lettre qu’ils respecteront un délai de préavis de 6 mois (l’obligation légale est de 3 mois). MAPFRE propose également plusieurs assureurs alternatifs, sans obligation. L’UPAV vous encourage à vous tourner vers nos autres partenaires assureurs membres associés UPAV-VVR afin de trouver une alternative pour les contrats futurs.
Pour les agents de voyages et individuels avec lesquels MAPFRE a un contrat différent, des lettres d’annulation séparées seront envoyées les prochaines semaines.
Malgré le choix stratégique de la maison mère à ne pas poursuivre son activité commerciale sur le territoire belge, MAPFRE Assistance souligne l’importance qu’elle porte à respecter ses clients et toutes les dispositions légales obligatoires. Ceci se traduit concrètement par:
- Tous les risques acceptés jusqu’à présent seront respectés et couverts.
- S’il s’agit d’une police temporaire/annuelle, la personne assurée continuera à être couverte pendant toute la durée du contrat.
- Pour les couvertures annuelles (Go Safe), MAPFRE enverra prochainement des notifications de non-renouvellement. Plus précisément, les polices dont la date d’expiration est le 1er juin 2020 ne seront pas renouvelées.
- Que le voyage qui vous a été réservé commence dans 2 mois ou dans 2 ans, la couverture est acquise si elle a été acceptée par MAPFRE et si la prime a été payée.
- Jusqu’à toutes les dates d’échéance respectives, les assurés Go Safe bénéficieront bien entendu de la couverture complète du produit.
Pour toute question concernant vos contrats, une seule adresse mail: travel@mapfreassistance.be
MAPFRE compte 2800 clients en Belgique. Le traitement de chaque dossier prendra un peu de temps: soyez patients!
