TUI lance le service Covid Care

TUI a lancé vendredi un nouveau service pour permettre aux voyageurs de partir en vacances l’esprit tranquille. Le service COVID Care de TUI garantit l’assistance aux vacanciers en cas de problème lié au COVID-19. Ce service rassure les voyageurs qui se posent des questions sur les risques potentiels liés au virus.

Ce service s’applique à toutes les réservations existantes, ainsi qu’à toutes les nouvelles réservations. Il est inclus dans le prix du forfait de vacances et est proposé à tous les voyageurs qui ont réservé des vacances à forfait TUI et qui partent entre aujourd’hui et le 31 décembre 2020. Avec ce service, TUI garantit l’assistance et l’intervention financière dans différentes situations qui peuvent se présenter à l’étranger :

  • Remboursement d’un test COVID-19 pour les personnes présentant des symptômes ;

  • Assistance médicale pour le vacancier en cas de contamination au COVID-19 pendant son séjour ;

  • Remboursement des frais pour tous les compagnons de voyage pour un séjour prolongé et un nouveau vol de retour si le voyageur est mis en quarantaine pendant ses vacances ;

  • Couverture des frais liés au rapatriement médical nécessaire en cas de test COVID positif ;

  • Un numéro d’urgence 24h/24 et 7j/7 et une application pour l’assistance médicale. Le centre d’urgence guidera le voyageur concerné pour les démarches à entreprendre.

TUI avait déjà lancé l’assurance annulation All Risk, qui rembourse la totalité des frais d’annulation si le voyageur souffre du COVID-19. L’assurance All Risk rembourse également 75 % des frais d’annulation si le client a des doutes concernant le virus et préfère ne pas voyager.

Depuis mars 2020, les clients TUI peuvent également faire appel à la garantie d’échange jusqu’à 7 jours avant le départ. Ils peuvent ainsi modifier la date de départ et/ou la destination de vacances.

Avec le service supplémentaire COVID Care, TUI veut répondre au mieux aux besoins de ses clients et leur offrir la garantie la plus large possible de voyager en toute sécurité, l’esprit tranquille.

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